Exploitez la puissance de vos bots. Boostez votre relation client.
Optimisez, innovez et réinventez votre service client digital grâce à l’expertise conversationnelle des équipes et des produits danil.io
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Mes bots apportent-ils les réponses correctes et satisfaisantes à mon client ?
Un client qui n'obtient pas l'information recherchée est un client déçu et perdu. Nous analysons les usages et les scénarios grâce à notre plateforme dédiée *powered by AI*, et designons une expérience conversationnelle unique et adaptée à vos clients. En tant qu'experts en design conversationnel, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour co-créer une expérience utilisateur innovante et disruptive avec des interactions fluides et naturelles.
Mes bots identifient-ils bien les requêtes de mes clients ?
La compréhension est la clef d'une conversation réussie avec un agent non humain. Nous analysons la sémantique des conversations et débusquons les intentions réelles des utilisateurs. Nous utilisons des techniques avancées de traitement du langage naturel (NLP) et d'intelligence artificielle pour décrypter les demandes des clients et adapter les réponses des bots en conséquence. nous contribuons à créer des expériences conversationnelles plus naturelles et satisfaisantes. Comment ? En entraînant vos bots sur des scénarios réalistes et en optimisant leur capacité à comprendre le contexte et les nuances du langage.
Mes clients sont-ils satisfaits des services de mes bots ?
En assurant le succès de vos bots, augmentez la satisfaction de vos clients et renforcez la notoriété de votre marque. Nous monitorons votre processus de satisfaction et faisons parler les feedbacks de vos clients. Nous identifions les axes d'amélioration, affinons les interaction de vos bots, et apportons les ajustements qui auront un impact significatif sur l'expérience utilisateur globale.
Découvrez notre offre complète pour maximiser la performance de vos chatbots et voicebots. Offrez une expérience client différenciante, performante et fiable.
Nous designons des parcours conversationnels adaptés à vos besoins. Grâce à notre plateforme SaaS dédiée, nous vous aidons à analyser les conversations entre vos clients et vos bots et identifions les parcours défaillants.
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Nous entraînons vos bots à mieux comprendre vos utilisateurs : construction de dataset, amélioration de la détection d'intentions, création d'intentions et adaptation à la production. Vos bots seront au plus près de vos clients.
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Nous mettons en oeuvre les possibilités offertes par les nouveaux modèles de langage comme ChatGPT pour que vous puissiez offrir à vos clients une expérience unique, performante et différenciante.
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Depuis près de 4 ans, Danil accompagne les marques de SFR dans l'exploitation et l'amélioration de leurs différents chatbots de service client. Les chatbots sont des points d’entrées majeurs de la relation client entre l’opérateur et ses clients, et sont déclinés sur plusieurs sources conversationnelles, représentant plusieurs centaines de milliers de conversations par mois.
Au quotidien, nous créons et affinons les intentions de leurs chatbots, optimisons la performance de leur moteur de compréhension de langage naturel et ajustons son comportement aux besoins des utilisateurs en temps réel.
SFR utilise notre plateforme SaaS comme outil d'analyse et de suivi des performances de ses chatbots. Elle inclut des métriques clés, l'identification des défaillances dans les parcours utilisateurs, des alertes en temps réel et la construction de KPI d'utilisation pour chacune des sources conversationnelles.
Grâce à notre collaboration avec SFR, leurs chatbots de service client sont en constante amélioration et offrent une expérience utilisateur optimale, permettant ainsi à SFR de renforcer la qualité de leur relation client et de se démarquer sur le marché des télécommunications.