Nos services
Que votre organisation soit déjà équipée d'agents conversationnels digitaux ou non, les équipes de Danil vous offrent un service sur-mesure pour optimiser, personnaliser et révolutionner vos chatbots de service clients.
DESIGN
Optimisez la performance de vos chatbots avec notre expertise en UX design conversationnel et une analyse approfondie en temps réel
La qualité des réponses fournies par vos chatbots, la satisfaction des clients et l'impact sur la relation client sont essentiels pour évaluer l'efficacité de vos agents conversationnels. C'est là que notre expertise en design conversationnel entre en jeu.
En examinant attentivement les parcours et les flux de conversations, nos équipes spécialisées en UX design conversationnel vous aident à décrypter comment vos clients interagissent avec vos bots. Nous identifions les parcours problématiques, les abandons et les points de blocage, puis vous accompagnons dans la conception de parcours optimisés pour atteindre les objectifs fixés et améliorer l'expérience client. Notre objectif : guider les utilisateurs vers la réussite.
Notre plateforme SaaS vous offre un accès complet aux indicateurs clés pour piloter efficacement votre dispositif de chatbots. Visualisez facilement la volumétrie en fonction des sources, suivez les tendances des KPI, analysez l'évolution de la satisfaction client et recevez des alertes en cas de dégradation des performances. Grâce à notre expertise en UX design conversationnel et à l'analyse approfondie en temps réel, vous pouvez ajuster votre stratégie et garantir un service client de qualité.
ENTRAINER
Perfectionnez votre moteur de compréhension pour une intéraction fluide et efficace avec vos clients
Créer un bot, c'est avant tout un travail minutieux dans l'élaboration de sa brique principale : son moteur de compréhension NLU et de ses données d'entraînement. Un moteur mal conçu ou déséquilibré, c'est la garantie de créer une expérience déceptive pour vos utilisateurs !
Nous vous accompagnons dans la construction d'un dataset solide et adapté à votre moteur NLU. Nous concevons un dataset qui reflète fidèlement les intentions de vos utilisateurs et inclut des variations syntaxiques représentatives. Ainsi, votre chatbot pourra mieux comprendre et traiter les requêtes, quelle que soit la formulation utilisée. Notre approche tient compte des évolutions du comportement des utilisateurs et des tendances du marché, permettant à votre chatbot de s'adapter aux changements et de rester performant au fil du temps.
Que vous utilisiez Dialogflow de Google, Lex d'AWS, ou encore SAP CAI, que vous soyez en phase de construction de bot ou en exploitation, nous vous aidons à construire un moteur solide et adapté et vous évitons des heures de travail et d'ajustements manuels. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier et vos clients.
INNOVER
Intégrez les avancées technologiques pour un chatbot à l'expérience client unique
Rester à la pointe de l'innovation est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et se démarquer de la concurrence. Nous vous accompagnons dans l'identification et l'intégration des dernières avancées technologiques en matière de moteurs de compréhension et d'agents conversationnels, afin d'optimiser constamment votre chatbot.
En travaillant étroitement avec vous, nous explorons et évaluons les nouvelles possibilités offertes par les technologies émergentes, telles que les modèles de langage de pointe comme ChatGPT d'OpenAI. Nous vous aidons à tirer parti de ces innovations pour améliorer la qualité des intéractions entre votre chatbot et vos clients, en fournissant des réponses plus précises, pertinentes et naturelles.
Nous ne nous limitons pas à l'intégration de nouvelles technologies ; nous vous fournissons un suivi et un accompagnement continu pour garantir la pérennité de votre chatbot. Nous nous assurons que votre solution reste à jour et évolue avec les tendances du marché, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier et vos clients, tout en offrant une expérience utilisateur toujours plus performante et différenciante.